Regulamin serwisu

Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy i serwisu urządzeń elektronicznych (telefonów, tabletów, laptopów i komputerów) przez serwis PCClinic, Aleje Solidarności 38a, 61-696 Poznań, NIP 972-125-11-51 (dalej: „Serwis”).

§1. Przyjęcie zlecenia

1. Urządzenie można dostarczyć osobiście do punktu Serwisu, zamówić jego odbiór kurierem lub zgłosić naprawę przez formularz zlecenia naprawy.
2. Przy przyjęciu sprzętu Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia z numerem zlecenia, opisem urządzenia, zgłoszoną usterką i widocznym stanem technicznym (np. rysy, pęknięcia, ślady zalania).
3. Numer zlecenia pozwala sprawdzić status naprawy online.
4. Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia lub jest upoważniony do zlecenia naprawy.

§2. Diagnoza i wycena

1. Serwis wykonuje diagnozę urządzenia i przekazuje Klientowi wycenę naprawy telefonicznie, e-mailem lub SMS-em.
2. Naprawa rozpoczyna się dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta.
3. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że koszt przekroczy zaakceptowaną wycenę, Serwis wstrzymuje prace i ponownie kontaktuje się z Klientem.
4. W przypadku rezygnacji z naprawy po diagnozie urządzenie jest zwracane w stanie, w jakim zostało przyjęte.

§3. Realizacja naprawy

1. Serwis dokłada starań, aby naprawa została wykonana w najkrótszym możliwym terminie. Przewidywany czas naprawy jest podawany przy wycenie.
2. Termin może się wydłużyć, jeżeli naprawa wymaga sprowadzenia części – Serwis informuje o tym Klienta.
3. Serwis stosuje części oryginalne lub zamienniki o jakości zgodnej z informacją przekazaną Klientowi przy wycenie.
4. Wymienione części Klient może otrzymać na życzenie zgłoszone przed naprawą.

§4. Dane na urządzeniu

1. Przed oddaniem urządzenia Klient powinien wykonać kopię zapasową danych. Niektóre naprawy (np. wymiana płyty głównej, pamięci, reinstalacja systemu) mogą wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych.
2. Serwis nie odpowiada za utratę danych, której przyczyną jest usterka urządzenia lub konieczność wykonania czynności niezbędnych do naprawy, o ile Klient został o tym poinformowany.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§5. Odbiór urządzenia i płatność

1. Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy telefonicznie, e-mailem lub SMS-em.
2. Odbiór następuje w godzinach pracy Serwisu (pon.–pt. 9:00–18:00) po okazaniu numeru zlecenia lub potwierdzenia przyjęcia albo – na życzenie Klienta – przez odesłanie kurierem.
3. Płatność następuje przy odbiorze urządzenia lub przed jego odesłaniem. Na życzenie Klienta Serwis wystawia fakturę VAT.

§6. Gwarancja

1. Na wykonane naprawy i zamontowane części Serwis udziela gwarancji do 12 miesięcy. Okres gwarancji dla danej usługi jest wskazany na dokumencie wydania urządzenia lub fakturze.
2. Gwarancja obejmuje wady wykonanej usługi i zamontowanych części.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, termicznych i spowodowanych działaniem cieczy powstałych po wydaniu urządzenia, uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji ani ingerencji osób trzecich w naprawiany element.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi i o prawach konsumenta.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać osobiście w Serwisie, e-mailem na biuro@pc-clinic.pl lub telefonicznie pod numerem 572 677 727.
2. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. za pośrednictwem Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie pc-clinic.pl.